【48812】辽宁公安：线上就事快捷 线下服务暖心

　　“处理边境处理通行证居然不必跑窗口，在家登录‘辽宁公安’APP扫脸处理，还给免费邮递，这样的公安服务，仍是头一次遇到。”5月15日，行将动身游览的沈阳市民刘先生，对这次不必任何证明资料的处理体会拍案叫绝。

　　“深化‘辽宁公安’APP建造使用、推广‘一窗通办’，让更多大众经过扫一扫、点一点和线上签名就能完结办件请求。”省公安厅行政批阅处处长杨磊介绍，现在“辽宁公安”APP已上线项公安政务服务事项，大众重视的高频事项均包括在内；全省公安机关124个“网办中心”第一时刻进行网上批阅，1665个线下窗口单位完成了批阅通办。

　　日前，记者造访多个派出所、网办中心、政务服务中心，沉溺式体会了线上线下公安政务服务。省公安厅相关担任这个的人说，公安机关推进“就事方法多元化、就事流程最优化、就事资料最简化、就事本钱最小化”，让企业和大众处理公安事务更便利快捷。

　　5月14日早上刚上班，沈阳市公安局平和分局网办中心民警王雪琼翻开电脑发现，已经有150个“待就事项”。

　　“这些是昨天晚上大众在‘辽宁公安’APP上递送的请求事项，今天下午4点前，都能做到受理审阅，对提交资料缺乏的大众，咱们会进行电话回访，并一次性奉告其申办所需求的资料。”该网办中心主任安慧和记者说，5名担任后台批阅的民警均匀每天受理200至300件请求。安慧说，无违法证明开具等高频事务的“不碰头处理”，处理了大众“上班没空就事、下班没处就事”的实际难题。

　　“网办中心建立前，大众的网办请求是转到窗口进行处理，受理审阅不及时的状况常常会产生。”杨磊表明，现在全省公安机关的124个“网办中心”集中了批阅人员、批阅权限、网络资源，专司网就事务，将本来涣散的网上批阅“小卖部”，整组成事务全面、专人担任、一致高效的网上服务“大超市”；全省公安机关“网办中心”共有459名担任批阅作业的民警，他们等于承当了曩昔11259名窗口民警的网上批阅使命，批阅速度和质量大幅提高。

　　翻开手机上的“辽宁公安”APP,从补换领居民身份证、重生婴儿出世落户、购房落户到居住证申领、签注，这些关乎“人生大事”的公安事务，动动手指就能处理。“咱们使用大数据、人脸辨认、数字签名和电子印章等科学技术手段，让大众更便利申领，现在已完成随时随地自主请求、民警线上批阅、服务进程全程盯梢。”杨磊说，辽宁公安机关等于打破了内部警种部分壁垒，重塑了原有网办作业格式。

　　据了解，“辽宁公安”APP用户数达4600万人，一年以来查询、咨询、预定、申办超729万件次。“无违法记载证明”电子版申领上一年6月上线万份，为大众节省很多时刻本钱。

　　对本年“五一”假日来处理暂时身份证的那个丹东女孩，沈阳市公安局平和分局北商场派出所民警张钊赛形象十分深入，“她进来后有点儿‘蒙’，问是不是走错当地了。”

　　圆桌、沙发、打印机、复印机一应俱全，还有智能服务机器人，走进北商场派出所的政务服务大厅，如同走进了一个会客厅，的确和形象中的派出所作业区有很大不同。“咱们将原有窗口货台和玻璃间隔撤除，用亲人朋友式温馨会客处理代替传统排队等候。”该派出所所长杨宏刚和记者说，在待办等候区域，就事大众还可以终究靠投影、电视和触摸屏了解反诈知识，民警则经过靠前一步“零距离”、交心服务“零缺位”、耐性就事“零推诿”，力求做到优质处理“零投诉”。

　　“那个女孩的暂时身份证，几分钟就办好了。” 据介绍，作为立异服务大众新形式的试点，北商场派出所的会客厅式公安政务服务窗口自上一年6月建成以来，已招待大众1.7万人次，处理公安政务服务1.02万件，大众满意率100%。

　　无论是“会客厅”形式，仍是“归纳服务窗口”形式，公安机关的线下服务都改变了以往大众到公安机关处理不同事务，需求找多个警种、跑多个当地的状况，为大众节省了时刻本钱、经济本钱。“‘一窗通办’是公安机关行政批阅作业的一次严重变革。”省公安厅相关担任这个的人说，现在派出所通就事务增至115项，户籍、身份证、居住证、交警车驾管、养犬证、无违法记载证明、外国人住宿挂号等68项事务都归集到窗口直接处理，还有47项事务归入归纳窗口辅导大众网上处理。现在，全省公安机关在“一窗通办”建造中，已打造具有归纳事务才能的全科民辅警2654人，未来还会持续晋级服务，让大众感受到更“好办、易办、快办、近办”。