“民意快办”更疏通这个大街急难事不过夜的隐秘是……

　　梧桐映衬的徐汇区湖南大街，百年前史修建群间沉积着年月痕迹，这儿寓居着许多晚年居民。家中漏水该找谁？家庭胶葛怎么调停？茕居白叟日子怎么保证？这些困扰邻居的难题，现在在民意快办作业站找到了“极速出口”。以“七个一”流程标准为中心，作业站快速呼应居民“急难愁盼”事项，完结家门口“一站式处理”，让社区办理既有争分夺秒的速度，更有情面滋润的温度。

　　本年3月，湖南大街淮中片区民意快办作业站在复兴西路8号落地，已高效办结居民咨询、诉求100余件。其中心在于“七个一”流程标准：

　　这一机制极大提高了办理效能，居民诉求从“被迫应对”转向“自动破题”。一起，为满意高频需求，作业站还开设两大专岗：“专业律师+公民调停员”供应法律咨询与对立调停服务；“专职物业+居家养老作业员”则聚集物业问题与养老服务。

　　前不久，东湖居民区党总支书记张旖旎现场招待时发现，淮海中路某老旧小区楼梯短少扶手，白叟上下楼存在安全危险危险。作业站敏捷联动大街办理办、房管所与物业，次日即展开实地调研，经过洽谈会确认改造计划，终究定制出既契合前史修建面貌又保证安全的硬木扶手。“现在上下楼安心多了！”一位患有类风湿关节炎的白叟慨叹道。针对大街老旧小区多、寓居的晚年人多的特色，经过各居民区调研了解，许多楼道都短少扶手，面对白叟上下楼难题。为此，大街完善优化了“修建可行性剖析—居民定见咨询—计划全过程民主—扶手装置”4步扶手装置流程，2周内23个扶手装置到位。

　　湖南大街老龄化率达43%，前史维护修建与高龄居民交织出共同的办理出题，养老问题也是民意快办作业站收到居民反应中最高频的诉求。对此，大街党工委专题研究，联合上海衡复物业公司，环绕高频事项，从机制下手推动体系性处理，将“物业+养老”服务形式由“一件事”拓宽为“一类事”，完结从“房子管家”向“日子管家”的改变。

　　在这一过程中，大街聚集白叟日常日子中的“要害小事”，如家庭清洁、助医陪诊、代购代配等高频需求，探究树立标准化服务体系，并经过“一户一策”精准对接不同家庭状况。以五原路—安福路区域为试点，衡复物业推出定制化服务清单，包括家庭快扫、换季空调深度清洗、上门理发、代配药品等项目，实在提高晚年集体的日子便当度和幸福感。

　　本年4月，衡复物业逐渐优化服务供应，制造并发放“2025年慰老挂历”，以特大字号标示“颐乐管家”联系方式，掩盖155名80岁以上白叟；同步上线“云服务”途径，便利海外子女扫码预定服务或代缴费用，真实的完结“让数据多跑路、让白叟少跑腿”。每半年一次的服务清单评价与优化机制，则保证服务内容一直靠近晚年人的实践需求。

　　适老化改造也成为“一类事”体系处理的重要表现。针对面貌区内的公共卫生间及公共走道设备陈腐等问题，经过居委会安排居民洽谈、物业拟定可行性计划等途径，在统筹面貌维护的前提下，有序推动防滑地砖铺设、淋浴房等适老化改造。此外，近150平方米的衡复适老化体会中心也在规划建设中，未来将供应智能护理床、电动沙发等设备的现场试用与装置服务，打造一站式适老化服务途径。

　　在武康片区，颐乐管家李经理日均接到2～3位白叟的求助，服务范围包括家庭打扫、伴随就医、代购物资等日常业务。“管家不只帮我修电器，还常陪我谈天，像家人相同交心。”一位茕居白叟慨叹道。这种“日子管家”式的陪同，正是湖南大街以机制立异回应民生需求的真实写照。

　　经过从“一件事”到“一类事”的延伸拓宽，湖南大街完结了养老服务从被迫呼应向自动供应的改变，也为民意快办机制注入了更深层次的人文关心。

　　湖南大街经过党建引领推动“多格合一”，整合党群服务中心、城建中心等力气，继续为物业赋能，深化“物业+养老”快办形式。

　　湖南大街的实践标明，“民意快办”不只是一种机制立异，更是对老龄化社会的温情回应。从“七步闭环”到“物业+养老”，从“急难愁盼”到“交心小事”，这儿的故事印证了社区办理的中心——以民为本，让速度与温度同行。